商业客户投诉

我们总是努力为您做出更好的事情,这就是为什么我们想知道你是否不开心。

什么是投诉?

投诉是任何与我们服务的任何部分不满意的客户或潜在客户的任何联系。

解决你的投诉

我们的客户服务团队对为您提供正确的事情。如果他们不能,他们将与您的决议团队联系起来,他们致力于解决您的问题。

我们的目标是在两天内解决十次投诉,大多数其他投诉在三周内。我们会告诉你我们是否不能。您的投诉的解决可能包括将我们的错误纠正的行动,道歉,解释或赔偿。

我们不会回应大规模游说活动,因为它影响了客户期望我们期望的整体服务。

联系我们

需要帮助解决投诉或有关您帐户的建议?

与我们的顾问联系。

审查您的投诉

如果您不满意我们如何处理您的投诉,我们将对您的案件进行内部审查。

我们将研究如何处理您的投诉,并通知您对审查的结果以及我们决定的原因。

审查通常需要不到两个工作日。如果我们同意任何进一步的行动,我们会让你知道它可能需要多长时间。

以下是您如何联系我们

写信给我们:

商业客户服务,E.ON Energy Solutions Ltd,Po Box 2010,NG1 9GQ。

Minicom:0800 056 656适合聋人客户的文本电话。

致电我们的数字。我们来自周一至周五上午9点到下午5点。

公民建议消费者服务

有关消费者问题的免费,机密和公正咨询:

www.citizensadvice.org.uk/energy

您可以在投诉过程中的任何时候填写其能量查询表格。

替代性纠纷解决

如果您对案件的内部审查结果不满意,您可以将您的投诉提交给我们订阅的两个替代争议解决方案之一。这些计划旨在为投诉提供独立审查,并决定供应商及其客户无法就决议达成一致的结果。这是一个免费和独立的服务。

天然气和电力客户

您可以通过Energy Immudsman服务审核您的投诉:

  • 您的投诉是关于燃气或电力,并已持续8周或以上,或者
  • 我们已经向您发送了最终决议提供信(也称为死锁信),描述我们可以做些什么来解决您的投诉。

联系Energy Immudsman服务:

投诉报告

我们的投诉报告可以帮助您了解我们一直在做什么来解决投诉。