投诉

我们正在努力改进,所以我们想知道,无论你是我们的顾客还是潜在顾客,如果你对我们的服务有任何不满意的地方。

找对人投诉

有投诉吗?

如果你要投诉,最快的方法是打电话给我们0345 052 0000

上网电价

有关上网电价的投诉,请致电我们0345 301 4884

锅炉、腔体和热泵

打电话给我们0800 054 6250我们将尽力立即解决你们的投诉。

聪明的出口担保

有关智能出口担保的投诉,请致电我们0345 301 4884

太阳能

我们的太阳能客户服务团队经过培训,可以立即为您解决问题。如果您投诉的是太阳能产品或服务,请致电我们的太阳能团队0345 366 5981。

太阳能

我们的客户服务团队经过培训,可以解决与太阳能相关的任何问题。如果他们做不到,他们会把你的问题升级到能帮你解决问题的经理那里。您可以通过以下方式与我们联系:

  • 打电话给我们0345 366 5981-我们会在周一到周五的早上8点到下午6点讨论你所有的担忧
  • 写信给我们:太阳能支持团队,E.ON能源安装服务有限公司,Westwood House, Westwood Way, Westwood Business Park, Coventry CV4 8LG
  • 电子邮件:(电子邮件保护)

如果您的投诉涉及我们的信贷经纪活动,而您对结果不满意,或我们没有在八周内作出最终回应,您可能有权将您的投诉转至金融申诉专员服务。我们将在适当的时间确认是否和何时。联系方式:

地址:Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

网络:financial-ombudsman.org.uk

电子邮件:(电子邮件保护)

抱怨你的能源供应

一般的投诉

我们对待客户服务很认真,我们会尽最大努力尽快把事情做好。打电话给我们,让我们知道你为什么不高兴0345 052 0000

Minicom在0800 056 6560使用我们的短信电话聋人客户。

或者你可以写信给我们:

诺丁汉NG1 6WR邮政信箱7750号意昂客户服务中心。

锅炉、腔体和热泵

我们的客户服务团队经过培训,可以立即为您解决问题。如果他们做不到,他们会把你联系到我们的解决方案团队,他们致力于为你解决问题。您可以通过以下方式与我们联系:

  • 打电话给我们0800 054 6250-我们在这里讨论您的所有问题,周一到周五早上7点到6点,周六早上8点到下午4点
  • 写信给我们:决议团队,E.ON能源安装服务有限公司,Westwood House, Westwood Way, Westwood Business Park, Coventry CV4 8LG
  • 电子邮件:(电子邮件保护)

如果您的投诉涉及我们的信贷经纪活动,而您对结果不满意,或我们没有在八周内作出最终回应,您可能有权将您的投诉转至金融申诉专员服务。我们将在适当的时间确认是否和何时。联系方式:

地址:Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

网络:financial-ombudsman.org.uk

电子邮件:(电子邮件保护)

监察专员的服务

如有下列情况,你可要求能源申诉专员服务覆核你的投诉:

  • 您的投诉是关于燃气或电力的,包括上网电价、绿色交易或您的HEAT账户,并且已经持续8周或更长时间,或
  • 我们已经向您发送了一份“最终解决方案要约函”(也称为“僵局函”),描述我们可以做些什么来解决您的投诉。

联络能源监察专员公署

电话:0330 440 1624周一至周五上午8点至晚上8点,周六上午9点至下午1点。

电子邮件:(电子邮件保护).电子邮件会在五个工作日内得到回复。

网站:ombudsman-services.org/sectors/energy

邮政:能源申诉专员,WA4 9DF,沃灵顿邮政信箱966号

公用事业公司ADR

如果有以下情况,你可以让零售监察专员(即公用事业ADR)审查你的投诉:

  • 您的投诉是关于除天然气或电力以外的任何东西,包括上网电价、绿色交易或您的HEAT账户,并已持续8周或以上,或
  • 我们已经向您发送了一份最终解决要约函(也称为僵局函),描述我们可以采取什么措施解决您的投诉。

联系公用事业公司ADR:

电话:02035 987 309

电子邮件:(电子邮件保护)

网站:utilitiesadr.co.uk

邮政:公用事业ADR, 12-14 Walker Ave, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes MK12 5TW。

上网电价

有关上网电价的投诉,请致电0345301 4884或电邮至(电子邮件保护)

替代性纠纷解决

在填写表格时,您需要以下信息:

  • 我们的名字:
    德国意昂集团能源解决方案
  • 我们的网站:
    eonenergy.com
  • 我们的地址:
    Westwood, Westwood Way, Westwood Business Park, Coventry, West Midlands, CV4 8LG
  • 我们处理ODR投诉的电子邮件地址:
    (电子邮件保护)

如果您是Heat的客户,我们有一个专门的专家团队,他们会为您解答任何与您的Heat供应有关的问题。

请致电热火队0345 302 4312。我们周一到周五上午9点到下午5点在这里。在这些时间之外,如果你失去了你的供应,可以提供紧急支持。

着急吗?暖气客户可在(电子邮件保护)我们会在五个工作日内回复。请记得包括您的Heat账户号码,它以400开头。如果您不是热火的客户,但您仍然从我们这里获得家用能源,请访问我们的联系页面

服务与尊重

尊重服务标志

同事们的健康和幸福对我们来说至关重要。我们对任何形式的虐待我们员工的行为都是零容忍的,并希望您能尊重我们的员工。

我们很荣幸能支持客户服务协会的服务与尊重运动

通过电子邮件投诉

我们没有一个通用的电子邮件地址来投诉,让你的投诉被提出并解决的最快方法是给我们打电话0345 052 0000

如果你愿意给我们写信

通过实时聊天或打电话联系我们总是更快,但如果你愿意,可以写信给我们:

诺丁汉NG1 6WR邮政信箱7750号意昂客户服务中心。

小型计算机上0800 056 6560为聋人客户使用我们的短信电话。

解决投诉的步骤

1

我们的目标是用不超过三个星期的时间来处理即使是最复杂的投诉。解决你的投诉可能包括纠正我们的错误的行动,道歉,解释或赔偿。

2

如果你对我们的处理方式不满意,或者你对我们的处理方式不满意,我们会对你的案件进行内部审查。我们将看看我们是如何处理的,以及提出的解决方案。

3.

我们会让你知道审查的结果和我们决定的原因。如果我们同意在审查后采取其他行动,我们会让你知道可能需要多长时间。

监察专员的服务

如果您的投诉已经持续了8周或更长时间,或者我们已经向您发送了最终解决方案函,您可以联系能源申诉专员服务。

我们的能源投诉数字

我们从2012年3月开始公布详细的投诉数据,因为我们认为让客户看到他们的供应商是如何处理问题的,这很重要。

如果你需要独立的建议

你可以在精力问题上得到帮助。这包括你的账单或电表问题,或者你是否在努力支付你使用的能源。

如果你住在英格兰或威尔士,去citizensadvice.org.uk /能源或致电市民谘询消费者服务0808 223 1133。电话都是免费的。

如果你住在苏格兰,就去energyadvice.scot或致电苏格兰咨询热线0808 196 8660。电话都是免费的。

公民咨询和直接苏格兰咨询是免费和独立的能源咨询和支持的官方来源。