我们如何帮助您支持我们的预付款并在冠状病毒期间使用客户

我在努力给我的计价器充值,我该怎么办?

首先,我们建议你和任何值得信赖的朋友或亲戚谈谈,看看他们是否能提供帮助。

如果您的财务状况发生了变化,您担心无法充值仪表,我们可以提供帮助。我们正在使用Tully,一个FCA许可组织,了解在您当前环境中支持您的最佳方式。告诉追溯了解自己,分享您的在线银行陈述,他们将与您合作建立预算,然后让我们知道您需要的支持。这可能是对您的能源支付或额外支持的调整。你可以努力开始这里

只要您的计价器上还有一些信用额度,我们建议您联系塔利,这样我们就可以获得您所有的预算信息,并以最好的方式帮助您。

如果你的信用卡用完了,需要帮助,我们建议你通过实时聊天与我们联系,在Facebook或Twitter上给我们发信息,或者通过0345 052 0000。

重要的是要记住,我们发行的任何信用都需要被偿还。

如果你在充值时遇到困难,因为你的计价器给你的错误信息,或者你的钥匙/卡没有登记在你的计价器中。

如果您无法充值,因为您丢失了钥匙或卡片在线换衣服或者通过致电我们0345 052 0000

我可以去哪里寻求帮助和建议?

您可以获得能量问题的帮助。这包括您的账单或米的问题,或者如果您正在努力支付您使用的能量。

如果你住在英格兰或威尔士,去citizensadvice.org.uk /能源或致电市民谘询消费者服务0808 223 1133。电话都是免费的。

如果你住在苏格兰,就去EnergyAdvice.Scot.或联系苏格兰直接苏格兰196 8660。电话是免费的。

公民咨询和建议直接苏格兰是自由和独立能源咨询和支持的官方来源。

额外的支持:

StepChange Debt Charity Free电话(含手机)0800 138 1111www.stepchange.org.

国家债务专线免费电话0808 808 4000www.nationaldebtline.org

额外支持随走随付的客户

我有一个智能随走随付计价器,你能帮我什么忙吗?

有关紧急信贷和支持的最新信息,请访问我们的专用帮助页面

额外支持预付款客户

我是自隔离的,在能量上运行较低 - 我该怎么办?

重要的是,你试着让你的预付表充值尽可能多的信用你能负担得起。我们建议尽量保留您通常使用的信用额度2周,以防您需要自我隔离。

首先,我们敦促您与任何可信赖的朋友或亲戚交谈,看看他们是否可以提供帮助

根据你的情况,我们可以通过以下几种方式提供帮助:

  • 别忘了,我们提供每周一到周六(以及周日一整天)下午6点到上午9点的不间断时段。请注意,在此期间您所使用的任何能量将需要偿还。

  • 对于电费和煤气费,我们可以发一张新卡,从您最近的插座领取,这个可以找到这里.记住,如果你正在自我隔离,你的朋友或邻居可能会帮你收集这些信息。这可能需要一个小时的时间,从它发出的电力,几个小时的汽油。

  • 如果您的情况不那么紧急,我们可以直接邮寄一张新卡给您,请记住这可能需要3-5个工作天才能到达。

  • 我们还可以安排工程师预约访问,如果不可能让您回馈供应。我们将为我们的客户提供最需要的客户,这通常是如果您的电表低于50便于50:和/或您的煤气表供电。如果您在里面的米,我们将在门口留下一把仪表钥匙,然后在离开之前检查钥匙工作。如果在外面,我们可以为您提出这个。请注意,最大工程师可以将仪表顶级达到5英镑(行业限制),我们将使用此方法,以确保您恢复供应并同时发送帖子所需的任何其他信用。

请注意,我们做出的任何信贷都需要退还。我们将为客户不断审查这种情况,并帮助确保我们尽量减少自隔离的任何不利影响。

我如何获得紧急信用?

当你的电表发出哔哔声时,这是一个警告,即您剩下的信贷少于50p。此时,我们可以提供5英镑的紧急信用,只需将钥匙插入仪表,这将转移您的5英镑的信用。

至于汽油,当你的信用卡余额不足2英镑时,它会发出哔哔声。我们可以提供5英镑的紧急信贷以保证您的供应,只需将卡插入计价器,按红色的“A”键。

由于目前全国封锁期间商店仍在营业,我们没有任何进一步增加紧急信贷的计划。

我如何查看我的预付表上还剩下多少紧急信贷?

电的

  • 将钥匙放入仪表中
  • 重复按蓝色按钮,直到出现屏幕R
  • 屏幕R显示您有多少紧急信贷可用

气体

  • 按住A键直到听到“哔”的一声
  • 第一个信息屏幕将出现(在屏幕右下角有一个数字告诉您所处的屏幕)
  • 一直按A键直到屏幕22
  • 屏幕22向您展示了您有多少应急信用

网上充值

“随走随付”(Smart Pay As You Go)的客户可以在线给他们的计费表加油

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我在哪里可以买到信用卡?

使用我们的商店查找器,看看你可以在哪里充值。