我们如何帮助您支持我们的预付款并在冠状病毒期间使用客户

我在努力给我的计价器加油,我该怎么办?

首先,我们建议你和任何值得信任的朋友或亲戚谈谈,看看他们是否能帮上忙。

如果您的财务状况发生了变化,您担心无法充值仪表,我们可以提供帮助。我们正在使用Tully,一个FCA许可组织,了解在您当前环境中支持您的最佳方式。告诉追溯了解自己,分享您的在线银行陈述,他们将与您合作建立预算,然后让我们知道您需要的支持。这可能是对您的能源支付或额外支持的调整。你可以努力开始这里

只要您的计价器还有信用,我们建议您与塔利联系,这样我们就能获得您所有的预算信息,并能以最好的方式帮助您。

如果你的信用卡用完了,需要帮助,我们建议你通过在线聊天联系我们,在Facebook或Twitter上给我们发信息,或者通过在线联系我们0345 052 0000。

重要的是要记住,我们所发的任何信用都需要偿还。

如果您正在努力充值,因为您的仪表给您一个错误消息,或您的钥匙/卡没有登记在您的仪表。

如果您无法充值,因为您丢失了钥匙或卡片在网上更换或者通过致电我们0345 052 0000

我可以去哪里寻求帮助和建议?

您可以获得能量问题的帮助。这包括您的账单或米的问题,或者如果您正在努力支付您使用的能量。

如果你住在英格兰或威尔士,那就去吧citizensadvice.org.uk /能源或致电市民咨询服务0808 223 1133。电话都是免费的。

如果你住在苏格兰,那就去EnergyAdvice.Scot.或联系苏格兰直接苏格兰196 8660。电话是免费的。

公民咨询和建议直接苏格兰是自由和独立能源咨询和支持的官方来源。

额外的支持:

StepChange债务慈善免费电话(含手机)0800 138 1111www.stepchange.org.

国家债务专线免费电话0808 808 4000www.nationaldebtline.org

对即时支付客户的额外支持

我有一个自动计价器,你能帮我吗?

有关紧急信贷和支持的最新信息,请访问我们的专用帮助页面

对预付客户的额外支持

我是自隔离的,在能量上运行较低 - 我该怎么办?

重要的是,你要尽量让你的提前还款表充满你能承受的信用额度。我们建议尽量保持你通常使用的信用额度为2周,以防你需要自我隔离。

首先,我们敦促您与任何可信赖的朋友或亲戚交谈,看看他们是否可以提供帮助

根据你的情况,我们可以通过以下几种方式提供帮助:

  • 别忘了我们在周一到周六的下午6点到上午9点之间提供非中断时间段(周日全天)。请注意,您在此期间使用的任何能量都需要被偿还。

  • 对于电和煤气,我们可以办一张新卡,从您最近的插座领取,这可以找到这里.记住,如果你自我孤立,朋友或邻居可能会帮你收集。这可能需要一个小时的电力,几个小时的煤气。

  • 如果您的情况不是很紧急,我们可以直接邮寄一张新卡给您,请记住这可能需要3-5个工作天才能到达。

  • 我们还可以安排工程师预约访问,如果不可能让您回馈供应。我们将为我们的客户提供最需要的客户,这通常是如果您的电表低于50便于50:和/或您的煤气表供电。如果您在里面的米,我们将在门口留下一把仪表钥匙,然后在离开之前检查钥匙工作。如果在外面,我们可以为您提出这个。请注意,最大工程师可以将仪表顶级达到5英镑(行业限制),我们将使用此方法,以确保您恢复供应并同时发送帖子所需的任何其他信用。

请注意,我们做出的任何信贷都需要退还。我们将为客户不断审查这种情况,并帮助确保我们尽量减少自隔离的任何不利影响。

我如何获得紧急信用?

当你的电表发出哔哔声时,这是一个警告,即您剩下的信贷少于50p。此时,我们可以提供5英镑的紧急信用,只需将钥匙插入仪表,这将转移您的5英镑的信用。

对于汽油,当你剩下不到2英镑的信用额度时,它就会响。我们可以提供5英镑的紧急信贷,让您保持供应,只需将卡插入计程表并按下红色的“A”按钮。

由于在当前国家封锁期间商店仍在营业,我们没有任何进一步增加紧急信贷的计划。

我如何查看我的提前还款表上还有多少紧急贷款?

电的

  • 将钥匙放入仪表中
  • 反复按蓝色按钮,直到屏幕R显示
  • 屏幕R显示有多少紧急信贷可用

气体

  • 按住A键直到听到“哔”的一声
  • 第一个信息屏幕将出现(屏幕右下角有一个数字告诉你你在哪个屏幕上)
  • 一直按A键,直到屏幕22
  • 屏幕22向您展示了您有多少应急信用

网上充值

即时支付(Smart Pay As You Go)用户可以在线为电表充值

下载这个软件

使用我们的移动应用程序管理您的能源帐户

我在哪里可以买到信用卡?

使用我们的商店查找查看哪里可以充值您的计价器。