我们如何帮助您支持我们的预付款并在冠状病毒期间使用客户

我正在努力充值米,我该怎么办?

首先,我们敦促您与任何可信赖的朋友或亲戚交谈,看看他们是否可以提供帮助。

如果您的财务状况发生了变化,您担心无法给电表充值,我们可以帮助您。我们正在与Tully (FCA授权机构)合作,以了解在您目前的情况下支持您的最佳方式。跟塔利介绍一下你自己,分享一下你的网上银行对账单,他们会和你一起制定预算,然后告诉我们你需要我们的支持。这可能是调整你的能量支付或额外的支持。你可以从塔利开始在这里

只要您在仪表上仍有一些信用,我们建议您联系,所以我们拥有所有预算信息,可以帮助您尽可能满足。

如果您的信用和需要帮助,我们会通过在Facebook或Twitter上向我们发送消息或通过联系我们来联系我们,通过联系我们或通过联系我们来联系我们0345 052 0000。

重要的是要记住,我们发出的任何信贷都需要退还。

如果您正在努力充值,因为您的仪表给您收到错误消息,或者您的钥匙/卡未在仪表中注册。

如果您丢失了钥匙或卡而无法充值,您可以充值在线替换或者打电话给我们0345 052 0000.

还有许多免费的、保密的、独立的帮助和建议可供你使用:

STEPEDHANGE债务慈善机构免费电话(包括手机)0800 138 1111www.stepchange.org

国家债务免费电话0808 808 4000www.nationaldebtline.org.

市民建议消费者建议Line 0808 223 1133(英格兰)0808 223 1144(威尔士)0808 800 9060(苏格兰)0344 411 1445(文本中继用户)

或者你可以在这里搜索你当地居民的建议www.citizensadvice.org.uk.

随时支持支付

我有一个聪明的报酬,你换流量,你怎么能帮助我?

有关紧急信用和支持的最新信息,请访问我们的专用帮助页面

预付客户的额外支持

我自我孤立,精力不足——我该怎么办?

重要的是,您尝试保留您的预付款仪表,尽可能多地获得信誉。我们建议您试图保留通常使用2周的信贷金额,以防您需要自隔离。

首先,我们强烈建议你和你信任的朋友或亲戚谈谈,看看他们是否能帮上忙

我们有几种方法可以帮助取决于您的情况:

  • 不要忘记我们在周一至周六(和整天星期日)周一至周六之间提供非断开的时间。请注意,在此期间使用的任何能量都需要退还。

  • 对于电力和天然气来说,我们可以从最近的出口点发出一张待收集的新卡,可以找到这一点在这里。请记住,如果您是自隔离的,朋友或邻居可以代表您收集此功能。这可能需要一个小时的电力,几个小时的天然气。

  • 如果您的情况迫切不那么紧急,我们可以直接向您发送一张新卡,请记住,这可能需要3-5个工作日到达。

  • 我们也可以安排一个工程师预约访问,帮助您回到供应,如果上述是不可能的。我们会为最需要我们的客户这样做,通常是在电表低于50便士和/或煤气表断电的情况下。如果您的电表在里面,我们会在您的门阶处留下电表钥匙,并在离开前检查钥匙是否可用。如果去外面,我们可以帮你加满。请注意,工程师最多可以为您的仪表加5英镑(行业限制),我们将使用这个来确保您恢复供应,同时发送任何额外的信用需要在邮寄。

请注意在美国,我们发行的任何信贷都需要偿还。我们将不断为客户回顾这一情况,并帮助确保我们将自我隔离带来的任何负面影响降至最低。

我如何获得紧急信贷?

当你的电表发出哔哔声时,这是一个警告,你的信用额度还剩不到50便士。现在我们可以提供5英镑的紧急信用额度,只要把钥匙插入计价器,这5英镑就会转到你的计价器上。

对于天然气,这将在剩下少于2英镑的信贷时发出哔哔声。我们可以提供5英镑的应急信用证以保持您的供应,刚刚将卡流入仪表并按下红色“A”按钮。

由于商店在目前的国家锁定期间仍然开放,我们没有任何计划进一步提高紧急信贷。

如何检查我的预付款仪表中留下了多少应急信用?

  • 把钥匙插进计价器
  • 反复按蓝色按钮,直到显示屏幕r
  • 屏幕R显示您有多少应急信用

气体

  • 按住按钮A直到听到哔哔声
  • 将出现第一个信息屏幕(显示屏的右下角有一个数字,以告诉您您正在进行的屏幕)
  • 继续按下按钮A直到达到屏幕22
  • 屏幕22显示您有多少紧急信用额度可用

在网上充值

智能工资随着您的方式,客户可以在线上放置仪表

得到了应用

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我在哪里可以买到信用?

使用商店查找器查看您可以在哪里装上仪表。

预付款常见问题解答

找到任何进一步的预付款表问题的答案