在冠状病毒期间,我们如何帮助我们的家庭客户

客户和同事的安全是我们的首要任务,随着冠状病毒情况的发展,我们希望向人们保证,我们是来帮助他们的。这里我们详细介绍了一些针对住宅客户的具体帮助,以防您需要额外的支持。

我在为支付账单而挣扎,我该怎么办?

我预约了,怎么办?

我正在努力为我的精力买单,我该怎么办?

如果你因为冠状病毒改变了你的财务状况而担心无法支付下一次的能源账单,我们可以提供帮助。我们正在与塔利合作,一个FCA许可的组织,以了解在你目前的情况下支持你的最佳方式。告诉塔利一些你自己的情况,分享你的网上银行对账单,他们会和你一起制定预算,然后让我们知道你需要我们提供的支持。这可能是对你每月能量支付或额外支持的调整。从塔利开始在这里

我一直付不起账单

如果你的账单过期了,或者你不能跟上现有的债务偿还计划,你可以通过您从我们处收到的最新通信的号码.我们只会要求你支付你能负担得起的,所以通过直接联系我们,我们可以一对一的谈话,以帮助我们了解你的情况。

你有资格参加我们的比赛优先级服务注册它为难以支付账单的客户提供帮助,以及能源效率建议等。

我担心我不能或我不能支付我的账单/直接借记

如果您通过直接借记支付,您可以使用直接借记管理器工具在您的在线帐户上减少多达20%的支付金额。

你应该继续尽你所能支付,因为如果你需要取消你在我们的直接借记,这将影响你支付的价格。您也可以通过您的在线帐户通过信用卡/借记卡进行部分付款。

我担心我不能加满或负担不起我的加满

如果你觉得你不能充值你的仪表或自我隔离和预期你可能面临的问题,请与我们联系,找出我们可以如何帮助。

欲了解更多信息,请访问我们的专用的预付款页面

管理你的账户

您可以使用您的网上帐户查看您的账单,管理您的直接借记或转换为无纸化的账单。

给我们一个仪表读数

您可以在这里给我们您的电表读数,而无需注册在线管理您的帐户。

付款

在线付账。你不需要注册一个在线帐户就可以做到这一点,你只需要你的帐号。

如果我必须自我隔离,有什么帮助?

如果你需要自我隔离,这会影响你的收入和支付能量的能力,我们将与你讨论这一点,并达成适当的协议。这包括允许紧急冻结30天的付款,以便给你的情况改变的机会。

在客户可能遇到困难的情况下——例如,如果您因新冠肺炎而下班或工作时间缩短——我们将寻求就您的支付能力达成一致,同时考虑您的个人情况和弱点。

优先服务注册-为那些需要它的人提供额外的支持

符合条件的客户可以要求添加到E.ON的优先服务登记册获得额外的支持,包括能效建议和与专家团队的联系,专家团队可以帮助难以支付费用的客户,以及那些由于复杂需求或情况而需要额外支持的客户。

我们的团队与各种合作伙伴合作,为客户提供免费的独立债务建议、福利资格检查和各种补助金。

在这个充满挑战的时刻,我们有很多方法可以提供帮助,因此如果您需要额外的支持,请联系我们。

注册你的账户

为了帮助最需要我们帮助的客户免费使用我们的电话线,我们要求所有客户尽可能通过我们的应用程序或我们的网站eonergy.com注册他们的在线帐户。从那里你可以管理你的帐户,查看你的账单,付款,提交电表读数和管理你的直接借记。

我们是新冠病毒19型安全的

我们确认已遵守政府关于控制新冠病毒传播的指导。你可以下载我们的证书在这里
  • 我们已经进行了新冠病毒-19风险评估,并将评估结果与这里的工作人员分享
  • 我们有符合指南的清洁、洗手和卫生程序
  • 我们已采取一切合理措施帮助人们在家工作
  • 我们已经采取了所有合理的措施,在工作场所,在你的家里和公司里保持2米的距离
  • 在人们不能相距200万的地方,我们已经采取了一切实际措施来管理传播风险

锅炉装置

很重要的一点是,我们仍然可以通过更换损坏或故障的锅炉来确保您有暖气和热水,但要以对您和我们的安装人员都安全的方式来做。

我们将尝试在您计划的锅炉安装日期之前联系您,并提出一些其他问题,以确保您和我们的安装人员能够安全地继续:

  • 我们将询问您或您接触过的任何人是否出现病毒症状。如果答案是肯定的,那么我们会将您的安装日期重新预订至少三周,或者在您认为安全的适当日期重新预订。
  • 如果你正在自我隔离,但实际上没有症状或病毒,我们将寻求重新预订您的安装日期,至少两周的时间,或在您认为安全的合适日期这样做。

在安装当天,我们的安装人员也会重复上述问题,如果情况发生变化,并且上述问题的答案是肯定的,那么我们将无法在当天完成安装。相反,我们将根据上述时间框架重新确定您的安装日期。

如果我们能在当天继续进行安装,我们还会采取一些进一步的预防措施,以确保您和我们的安装人员尽可能安全:

  • 在接下来的六个月内,我们将采用安全空间工作实践,希望您在安装工作完成期间始终呆在另一个/备用房间,以支持安全工作
  • 我们的安装人员将继续遵循最新的建议,穿戴适当的个人防护服,包括眼镜和手套,并定期洗手
  • 我们的所有安装人员将完全遵守英国公共卫生部制定的有关冠状病毒的指南

有关更多信息,请访问我们的锅炉安装页。

我们如何确保您和安装人员的安全

我们更新了安装流程,以帮助您和同事在家中安装锅炉或供暖系统时尽可能安全。

以下是有关我们的非接触式安装如何工作的更多信息。

智能电表的安装

随着安装过程的改变,我们现在准备继续安装智能电表。

我们开发了一个无接触安装过程,我们所有的技术人员将遵循。

在安装过程中,我们如何确保您和我们的技术人员的安全:

  • 我们会在到达之前打电话确认我们的技术人员安全进入您的酒店

  • 我们将始终保持技术人员与酒店任何成员之间至少2米的社交距离。这可能意味着我们要求您与技师住在不同的房间

  • 我们的技术人员将在安装期间穿戴适当的PPE

  • 手套将在每次工作之间消毒,我们还将在接触之前和之后对我们接触的任何表面进行消毒

  • 对于住宅客户,我们将插入并设置您的家庭显示器,但由于社交距离措施,不会提供演示。然而,我们会给你留下如何使用它的信息

  • 如果在安装过程中需要进行任何对话,或者你想要定制的能源效率建议,这将通过电话在一个安全的距离完成

  • 我们将按照我们的安全工作方法清除所有废物

  • 您可以查看我们面向客户团队的风险评估摘要在这里

如果您或您家中的任何人出现冠状病毒症状或自我隔离,请不要在此时预约智能预约。

我们如何保证你和我们的技术人员的安全

为了确保您和同事的安全,我们对安装过程进行了更改,现在可以免费安装您的智能电表了。

以下是有关我们的非接触式安装如何工作的更多信息。

太阳能光伏板和电池装置

在冠状病毒爆发期间,我们确保客户和同事的安全非常重要,因此我们采取了一些措施来确保太阳能电池板安装的安全。

安装预约前:

我们将尝试在您计划的安装日期之前与您联系,并提出一些问题,以确保您和我们的安装程序能够安全地继续安装。

如果安装无法进行,我们将重新安排您的安装,以便安全进行安装。

安装预约日期:

当我们的安装人员到达时,他们会从安全距离向您询问一些与新冠病毒-19相关的问题,以检查您的安装是否仍然安全。如果您的家庭环境发生变化,并且安装不安全,我们将重新安排您的安装日期,以便我们的安装人员安全返回。

如果我们能够按计划在当天进行安装,我们将采取一些进一步的预防措施,以确保您和我们的安装人员尽可能安全:

  • 在您的安装期间,我们的安装人员将穿戴适当的个人防护设备,并经常洗手和消毒双手
  • 在我们的安装人员和您的家庭成员之间保持两米的社交距离-如果可能,我们可能会要求您留在单独的房间
  • 我们的安装人员将采取一切可能的措施,保持两米的社交距离。然而,如果基本操作无法做到这一点,他们将穿戴额外的个人防护装备
  • 我们的安装人员将经常清洁定期接触的物体和表面,如工具、门把手和台面
  • 我们的安装人员将确保在工作完成后清除所有废物
  • 在任何文件上签字的需要也被取消了

我们正在采取这些措施,以确保您和我们的同事的安全,并感谢您的全力支持。