我们如何帮助在Coronavirus期间支持我们的家庭客户

客户和同事的安全是我们的首要任务,随着新冠肺炎疫情的发展,我们希望向人们保证,我们会在这里提供帮助。在这里,我们将详细介绍一些特定的帮助,如果您需要额外的支持,这些帮助可用于住宅客户。

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我正在努力支付账单,我该怎么办?

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我有个预约,怎么安排?

我正在努力支付我的能量,我该怎么办?

如果您担心无法提供下一个能源法案,因为您的财务状况因冠状病毒而改变,我们可以提供帮助。我们正在使用Tully,一个FCA许可组织,了解在您当前环境中支持您的最佳方式。告诉追溯了解自己,分享您的在线银行陈述,他们将与您合作建立预算,然后让我们知道您需要的支持。这可能是对您的月度能源支付或额外支持的调整。开始用塔利这里

我无法支付账单

如果您的账单现在已逾期或无法跟上现有的债务还款计划,您可以通过您收到的最近通信的号码.我们只需要求您支付您能负担得起的东西,因此通过直接联系我们,我们可以有一对一的对话来帮助我们了解您的情况。

你可以参加我们的优先服务注册这为客户提供援助,以努力支付账单以及能效建议等等。

我担心我不能或不能支付我的账单/直接扣款

如果您通过直接付款支付,可以使用在线帐户上的直接借记管理管理器工具将您的付款金额减少到20%。

您应该继续支付尽可能多的费用,因为如果您需要取消您在我们这里的直接借记,这将影响您支付的价格。你也可以透过网上帐户以信用卡/借记卡支付部分款项。

我担心我无法装满或承受我的充值

如果您觉得您无法充值仪表或自隔离和留下的含量,您可能会面临问题,请联系以了解我们如何提供帮助。

欲了解更多信息,请访问我们的专用预付款页面

管理您的帐户

您可以使用您的在线帐户查看您的账单,管理您的直接借记或切换到无纸计费。

给我们抄表

您可以在此读取您的仪表读数,而无需注册在线管理您的帐户。

做一个付款

在线支付账单。您无需注册在线帐户以执行此操作,只需需要您的帐号。

如果我必须自隔离,有什么帮助?

如果你需要自我隔离,这对你的收入和支付能源的能力有影响,我们会和你讨论并达成一个合适的协议。这包括可能授予紧急付款冻结30天,给你的情况改变的机会。

在客户可能遇到困难的情况下——例如,如果您因Covid-19而不上班或工作时间缩短——我们将考虑到您的个人情况和脆弱性,争取就您能支付多少钱达成协议。

优先服务注册 - 对需要它的人的额外支持

符合条件的客户可以要求添加到E.ON优先服务登记册获得额外的支持,包括能效建议和专家团队的帮助,他们可以帮助支付困难的客户,以及那些由于复杂的需求或情况需要额外支持的客户。

我们的团队与不同的合作伙伴合作,为客户提供免费独立的债务建议,福利资格检查和各种赠款的访问。

我们有很多方法可以帮助这些挑战时间,因此如果您需要额外的支持,请联系。

注册您的帐户

为了帮助那些最需要我们帮助的客户免费使用我们的电话线,我们正在尽可能地请求所有客户通过我们的应用程序或我们的网站eonenergy.com注册他们的在线账户。从那里你可以管理你的账户,查看你的账单,付款,提交电表读数和管理你的直接借记。

我们COVID-19安全

我们确认遵守了政府关于控制COVID-19传播的指导。你可以下载我们的证书这里。
  • 我们已经开展了Covid-19风险评估,并与在这里工作的人分享结果
  • 我们符合指导的清洁,洗手和卫生程序
  • 我们采取了所有合理的措施来帮助人们在家中工作
  • 我们采取了所有合理的措施,在您的家庭和业务中保持工作场所的2米距离
  • 人们不能2米的地方,我们已经做了一切实际来管理传输风险

锅炉装置

这真的很重要,我们仍然可以通过更换破损或有缺陷的锅炉来确保您拥有加热和热水,但以一种为您和我们的安装人员安全的方式执行这种方式。

我们会在您预定的锅炉安装日期之前联系您,并提出一些其他问题,以确保您和我们的安装人员能够安全进行安装:

  • 我们会询问你或你接触过的人是否有病毒症状。如果答案是肯定的,那么我们将重新预订您的安装日期,至少三个星期的时间,或在您认为安全的适当日期这样做。
  • 如果你是自隔离的,但实际上没有症状或病毒,我们将在您觉得这样做的安全时期或在适当的日期中重新预订安装日期至少为期两周时间。

在安装当天,我们的安装人员还将重复上述问题,如果情况发生了变化,并且上述任何一个问题的答案是肯定的,那么我们将无法在当天完成安装。如果我们将在上面设置的时间框架上重新安装安装日期。

如果我们能够在当天继续使用您的安装,我们将采取许多进一步的预防措施,以确保我们保留您和我们的安装人员尽可能安全:

  • 在接下来的6个月里,我们将采用安全空间的工作方式,希望您在安装工作完成时一直呆在另一个房间,以支持安全工作
  • 我们的安装人员将继续穿着适当的个人防护服,包括眼镜和手套,并进行定期洗手
  • 我们所有的安装人员都将完全遵守英国公共卫生局关于冠状病毒的指导方针

欲了解更多信息,请访问我们的锅炉安装页面。

我们如何让您和我们的安装人员安全

我们更新了我们的安装过程,以帮助您和我们的同事尽可能安全地在您的家中安装锅炉或加热系统。

这里有更多关于我们的无接触安装将如何工作的信息。

智能仪表装置

我们现在已经准备好继续安装智能电表,并对安装过程进行更改。

我们开发了一份没有联系的安装过程,所有技术人员都将遵循。

在安装期间,我们如何让您和我们的技术人员安全:

  • 我们将提前致电,以确保我们的技术人员进入您的财产是安全的

  • 我们会一直保持至少2米的社交距离在技术员和任何成员之间的财产。这可能意味着我们要求你和技术人员住在不同的房间

  • 我们的技术人员将在安装期间穿着适当的PPE

  • 手套将在每份工作之间消毒,我们还将在我们触摸之前和之后触摸我们的任何表面

  • 对于住宅客户来说,我们将插入并在家庭展示中设置,但由于社会疏散措施,不会提供演示。但是,我们将留下有关如何使用它的信息

  • 如果在安装过程中需要进行任何对话,或者您希望量身定制的能效建议,这将通过电话距离

  • 我们将按照安全作业方法清除所有废物

  • 您可以查看客户面临的团队的风险评估摘要这里

如果您或您的家人出现冠状病毒症状或自我隔离,请不要在这个时候进行智能预约。

我们如何让您和我们的技术人员安全

在我们的安装过程中进行了以下更改,让您和我们的同事安全,我们现在可以免费拟合您的智能电表。

这里有更多关于我们的无接触安装将如何工作的信息。

太阳能光伏板和电池安装

在冠状病毒感染期间,我们必须确保客户和同事的安全,因此我们已经采取了一些措施,以确保您的太阳能电池板安装安全。

在安装预约之前:

我们将尝试在您计划的安装日期之前联系您,并提出一些问题,以确保您和我们的安装人员进行安装是安全的。

如果它清晰,安装无法前进,我们将重新排列安装时,它会安全地进行安全。

您的安装预约日期:

当我们的安装人员到达时,他们会在您的某些Covid-19相关问题,安全距离检查您的安装仍然是安全的。如果您的家庭情况发生了变化,并且安装不安全,我们将在未来的日期中重新安排您的安装,我们的安装人员将安全返回。

如果我们能够按计划的一天进行安装,我们将需要一些进一步的预防措施,以确保我们将您和安装人员保持尽可能安全:

  • 我们的安装人员将穿着适当的个人防护装备,并经常在安装期间洗涤和消毒双手
  • 在我们的安装人员和家庭成员之间保持两米的社会疏散 - 我们可能会要求您在可能的情况下留在一个单独的房间
  • 我们的安装人员将采取一切可能的步骤,以维持它们之间的两米的社会偏移。但是,在必要的业务不可能的情况下,他们将佩戴额外的个人防护设备
  • 我们的安装人员经常清洁定期触及的物体和表面。工具,门把手和柜台上衣
  • 我们的安装人员将确保工作完成后清除所有的废物
  • 对任何文书工作的签名需要也已被删除

我们正在采取这些步骤以确保您和我们的同事安全,并感谢您的全力支持。