对需要额外帮助的客户的支持和建议

我们为符合领取退休金年龄、残疾或长期患病、失明或失聪的人士提供一系列特殊服务。

优先服务注册:免费服务帮助你

优先服务登记册是能源供应商提供的一项计划,为需要额外帮助的人士提供某些免费服务。这些包括:

  • 密码保护及身分证计划,防止陌生来电
  • 如果你是盲人或视力受损,你可以使用盲文或大字印刷
  • 文字中继设施,方便与我们联系
  • 如不能(如适用),安排查阅你的水表
  • 如果能源供应中断,优先重新连接如果我们必须停止供应,会提前通知你
  • 如果你的能源供应中断,你可以用其他设施做饭和取暖
  • 安排将你的账单发送或复制给其他人,比如一个看护,他可以帮助你阅读和检查账单
  • 每年一次的燃气安全检查,保证您的安全
  • 如果你有提前支付的计价器,我们可以安排搬家,这样更容易到达

如欲查询更多有关优先服务登记计划及其免费服务的资料,请致电0345 052 0000。周一至周五凌晨8点至晚上8点至晚上8点,周六上午8点至下午6点

贵水公司也可以提供与我们类似的免费支持服务。请与您的水务公司联系,以了解更多信息。

保持联系

语言或听力受损的顾客

要使用文本中继,请将18001放在E.ON的电话号码前,请访问eonenergy.com/BSL或给我们发邮件[电子邮件受保护]

比尔重定向

我们可以为您安排将帐单和信件以您的名义寄给另一个人,比如一位亲密的朋友或亲戚。

允许您信任的人处理您的帐户

如果您想让您信任的人代表您处理您的帐户,您可以给我们写信让我们知道。

你可以打印信函并寄给我们:

德国意昂集团
邮政信箱7750
诺丁汉
NG1 6或者说是

安全

在我们的技术人员拜访您之前,我们会提前通知您。请记住,请任何想要进入你家的人提供官方身份证明是很重要的,我们通过为我们的技术人员提供身份证和密码方案来支持这一点:

身份证

我们所有的技术人员都带着身份证,上面有他们的照片,唯一的身份号码和卡的有效期。

如果您对该代表有任何疑问,请致电E.ON支持服务0345 052 0000来验证他们的身份。

密码方案

您可以要求我们使用一个个人密码,我们每次访问您的家都会引用这个密码。为了增加安全性,您可以随时要求我们更改密码。

支付你的账单

我们可以帮你选择适合你的付款方式。当您与我们交谈或写信时,请告诉我们您的任何需求。

帮助你管理你的账单

如果你认为你需要一点帮助来付帐,你应该尽快告诉我们。从现在起给我们打电话0345 302 4251。周一至周五凌晨8点至晚上8点至晚上8点,周六上午8点至下午6点

我们训练有素的顾问将听取并告诉您可用的支付选项。现在,您可以选择每月通过固定的直接借记方式支付您的最终余额。

获得你的免费在线帐户

通过我们的在线节能工具E.ON see查看并支付您的账单,发送电表读数并查看您使用了多少能源。

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让你的家保持温暖和良好的隔热

我们可以免费为没有填满空腔墙的人提供空腔墙绝缘。

如果您目前使用煤,油或LPG,我们甚至可以帮助您提高加热。您要么需要自己或从私人房东租用您的家,并符合某些福利

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